LINEで相談

プライバシーポリシー

プレイング株式会社（以下「当社」）は、「まちのデジタル工務店」（パソコン・Wi-Fi・ITのお困りごと解決）で取り扱う個人情報について、以下のとおり取り扱います。

1. 事業者情報

プレイング株式会社／所在地: 〒590-0025 大阪府堺市堺区向陵東町3丁1番14号／個人情報の取扱いの責任者: 山本知史／お問い合わせ: LINE公式アカウント（まちのデジタル工務店）またはメール（machi@entabi.jp）

2. 取得する情報

区分内容取得方法
ご相談・ご予約お名前、連絡先（メールアドレス）、ご住所（出張の場合）、症状の内容、症状の写真・画面の画像LINEのトーク、作業時の聞き取り
LINEで受け取る情報LINEの表示名、ユーザーID、トークの内容（文章、写真、動画、ファイル）、送受信の日時LINE公式アカウントのトーク
作業に必要な記録（ログ）イベントログ、システム情報、インストール済みソフトとドライバの一覧、機器・OS・ネットワークの設定、診断コマンドの出力お客様の同意のうえ、Windows標準の機能等で取得
請求・支払い請求先名、支払いの記録ご請求時
アクセス情報閲覧ページ、流入元（広告・検索）、端末情報当サイトの計測ツール: Google アナリティクス（GA4）、Google 広告

当社は、文書・写真・メール・閲覧履歴・パスワードなどのお客様の個人的なデータは、作業のために持ち出しません。

3. 利用目的

  1. ご相談への返信、ご予約の調整、作業の実施
  2. LINEで受け取った情報: ご相談への返信、料金の目安と予約の連絡、作業の記録
  3. 原因の調査（ログの解析を含む）と修理の実施
  4. ご請求、領収書・請求書の発行、代金の管理
  5. 作業の品質管理、お問い合わせ対応の記録
  6. 当サイトの利用状況の把握と改善（個人を特定しない統計として）

目的の範囲を超えて利用しません。

4. ログの取得とAI（API）への送信

4-1. 取得するもの・しないもの

取得するのは、3.のログ・設定・コマンドの出力に限ります。文書、写真、メール、閲覧履歴、パスワード、認証情報は取得しません。取得したログは、当社の作業用パソコンに移して解析します（お客様のパソコンに、AIのツールをインストールすることはありません）。

4-2. AIへの送信

お客様の同意をいただいた場合に限り、当社が、取得したログを、AIによる解析のために Anthropic（Anthropic PBC、米国）の API に送信します。

  • 送信前に、お名前・メールアドレス・パソコン名・ユーザー名などの個人を識別しうる文字列を伏せ字にします
  • 業務用の API（Commercial Terms）を使用します。送信した内容は、先方のモデルの学習には使用されません
  • 先方では、受け取りから30日以内に削除されます（利用規約違反と判定された入出力は、最大2年間保持されます）
  • AIの出した提案は、お客様のパソコンで実行する前に、必ず当社の担当者が確認します

4-3. 外国にある第三者への提供

上記の送信は、個人情報保護法上の「外国にある第三者への提供」にあたる可能性があります。同意をいただく際に、提供先の国（米国）、同国の個人情報保護制度、提供先が講じる措置についての情報をお伝えします。米国の制度については、個人情報保護委員会が公表している米国の制度の情報をご案内します。

4-4. 同意の取り方

  • 作業の前に、「作業前の同意書」（ログの種類、AIへの送信、保存と削除の時期）をお渡しし、口頭で説明します
  • 同意は、LINEのお返事、または書面への署名で、記録を残して取得します。LINEのお返事は、同意の記録として作業の記録とともに保存します
  • 「AIに読ませること」への同意は、ログ取得への同意とは別の項目として確認します
  • 同意をいただけない場合は、AIを使わずに作業します（料金は変わりません）。同意は、作業の途中でも撤回できます。撤回した時点でAIへの送信をやめ、手元のログを消します

4-5. 保存と削除

当社の手元のログは、作業の完了から14日後に削除します。領収書の控え・請求書は7年、同意書と作業記録は3年保存します。

5. 第三者への提供・委託

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。次の事業者に、利用目的の範囲で取扱いを委託・利用します。

  • Anthropic PBC（ログの解析。4.のとおり、同意がある場合のみ）
  • Google LLC（アクセス解析・広告の計測。Google アナリティクス、Google 広告）
  • Google LLC（予定・資料の管理。Google カレンダー・Google ドライブ）
  • freee株式会社（請求・会計）
  • LINEヤフー株式会社（LINE公式アカウントによる相談の受付。9.のとおり）
  • Cloudflare, Inc.（トークの記録の保存。9.のとおり）

6. アクセス解析・広告の計測

当サイトでは、利用状況の把握と広告の効果測定のために、Cookie・広告識別子等を使う場合があります（Google アナリティクス（GA4）、Google 広告）。広告や検索からの流入元を調べるため、URLに付く utm・gclid などの計測用パラメータを使います。ブラウザの設定で無効にできます。

7. 安全管理

アクセス権限の管理、作業用端末の暗号化、不要になったデータの削除により、情報の漏えい・滅失を防ぎます。

8. 開示・訂正・利用停止などのご請求

ご本人からの、保有個人データの開示・訂正・追加・削除・利用停止のご請求は、1.の窓口で受け付けます。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

9. LINEで受け取る情報の取扱い

  • LINE公式アカウント「まちのデジタル工務店」のトークで受け取る情報は、LINEの表示名、ユーザーID、トークの内容（文章、写真、動画、ファイル）、送受信の日時です。
  • 利用目的は、ご相談への返信、料金の目安と予約の連絡、作業の記録です。
  • トークで受け取った写真やファイルをAIに読ませる場合も、4-2.と同じく、お客様の同意をいただいた場合に限り、同意書の範囲で行います。
  • トークの記録は、当社が管理するシステム（Cloudflare）に保存し、対応が終わってから90日で削除します。対応が終わっていなくても、受け取ってから1年で削除します。同意の記録、請求書の控え、作業記録は、4-5.の期間で別に保存します。
  • 外部のサービスとして、LINEヤフー株式会社のLINE公式アカウントを使います。トークの内容は、LINEヤフー株式会社も同社のプライバシーポリシーと利用条件に基づいて取り扱います。保存には、Cloudflare, Inc. のサービスを使います。

10. 改定

本ポリシーは、必要に応じて改定し、当ページに掲載します。

制定日:

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